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Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre espace FAQ – Foire Aux Questions. Nous avons rassemblé ici les questions les plus posées par nos clients pour faciliter votre expérience sur La Maison des Housses.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider à profiter pleinement de votre achat chez nous !

FAQs

Modification & Annulation de Commande

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour effectuer cette modification.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l'achat. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne pourra être annulée.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nos produits sont livrés sous 3 à 8 jours ouvrés pour la France et l’Europe. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps, selon la destination.

Comment suivre l’avancée de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel grâce à notre Suivi de Commande. Vous aurez besoin de votre numéro de commande pour accéder aux informations.

Vers quelles destinations livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde. Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction de la région.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande dépassant un certain montant. Consultez nos conditions de livraison pour plus de détails.

Que faire si mon colis est incomplet ou endommagé ?

Si vous recevez un colis incomplet ou endommagé, contactez-nous immédiatement à support@lamaisondeshousses.fr pour résoudre le problème.

Retours & Remboursements

Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit. Les articles doivent être dans leur état d'origine. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus d'informations.

Puis-je échanger un article ?

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser un échange.

Paiements & Sécurité

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes vos transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL. Nous ne conservons aucune donnée de paiement après la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Pour plus de détails, consultez notre Page de Paiement Sécurisé.

Contact & Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par email à support@lamaisondeshousses.fr ou par téléphone au 07 44 44 45 24 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Quel est le délai de réponse du service client ?

Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.

Est-ce que vous proposez un chat en direct ?

Oui, vous pouvez nous contacter via le chat en direct pendant nos heures de travail pour une assistance instantanée.

Garantie & Qualité

Quelle est votre politique de garantie pour les housses ?

Toutes nos housses bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication. Pour en savoir plus, consultez notre politique de garantie.

Les housses sont-elles fabriquées avec des matériaux écologiques ?

Nous nous engageons à utiliser des matériaux respectueux de l’environnement pour minimiser notre impact écologique.

Comment puis-je signaler un défaut de qualité ?

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez notre service client avec des photos du défaut pour organiser un retour ou un remplacement.

Entretien & Nettoyage

Comment entretenir et nettoyer les housses ?

Nos housses sont lavables en machine pour un entretien facile. Lavez-les à 30°C et évitez les produits chimiques agressifs pour préserver leur qualité.

Est-ce que les housses rétrécissent après le lavage ?

Nos housses sont conçues pour résister aux lavages fréquents sans rétrécir, sous réserve du respect des instructions de lavage.

Peut-on repasser les housses ?

Il est généralement inutile de repasser les housses. Elles sont conçues pour s'ajuster parfaitement sans plis.

Produits et Compatibilité

Les housses sont-elles adaptées à tous les types de canapés ?

Nos housses s'adaptent à une large gamme de canapés, y compris les canapés d’angle, modulables et convertibles. Consultez notre Guide des Tailles pour choisir la housse qui convient le mieux à votre canapé.

Vous avez encore des questions ?

Si vous ne trouvez pas la réponse dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous. Notre équipe est là pour vous aider avec toutes vos questions et vous offrir une expérience client exceptionnelle.