Retours et échanges
Vous avez 30 jours après réception pour nous renvoyer un article, même si vous avez simplement changé d’avis. En France, en Belgique et en Suisse, le retour est à nos frais.
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Pour vous rétracter du contrat dans les 14 jours, vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation en ligne, accessible par le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page.
Ce que nous garantissons
- 30 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer un article.
- Retour gratuit en France, en Belgique et en Suisse, y compris pour un changement d’avis : nous vous envoyons l’étiquette de retour prépayée. Ailleurs, le retour reste possible, à vos frais.
- Remboursement sous 24 h après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.
Comment renvoyer un article
- Demandez le retour par WhatsApp ou par e-mail à support@lamaisondeshousses.fr, avec votre numéro de commande.
- Recevez l’étiquette de retour prépayée par e-mail : en France, en Belgique et en Suisse, elle est déjà réglée par nos soins. Imprimez-la et collez-la sur le colis.
- Déposez le colis au point de dépôt indiqué sur l’étiquette. Il est suivi jusqu’à nous.
Échange de taille ou de coloris
Vous préférez une autre taille ou un autre coloris ? Dites-le nous au moment de la demande : nous organisons le renvoi de l’article souhaité, sous réserve de disponibilité ; en France, en Belgique et en Suisse, l’échange est sans frais.
Questions fréquentes
Le retour est-il payant ?
Non, pour les commandes livrées en France, en Belgique et en Suisse : nous vous envoyons l’étiquette de retour prépayée et nous prenons en charge le transport du retour. Pour une autre destination, le retour reste possible, à vos frais.
Puis-je retourner une housse que j’ai essayée ?
Oui : poser la housse pour vérifier la taille ne pose aucun problème. Renvoyez-la propre, dans son emballage si vous l’avez encore.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 24 h après réception de votre retour. Selon votre banque, la somme apparaît sur votre compte quelques jours plus tard.
Et si je me suis trompé de taille ?
C’est le cas le plus fréquent : en France, en Belgique et en Suisse, le retour est gratuit et nous vous renvoyons la bonne taille.
Une question ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou à support@lamaisondeshousses.fr, nous répondons 7 jours sur 7.